Ha egy foglalást le kell mondani, a díj attól függ, hány munkanappal a kiállás előtt jelzi. A kiállás előtti 11. munkanapig (azt is beleértve) nem számítunk fel lemondási díjat; a 10. munkanaptól a 4. munkanapig a megrendelés várható összegének 50%-a, de legalább az adott járműkategória minimum kiállási díja; a kiállást megelőző 3 munkanapon belül a kalkulált díj 100%-a. A lemondást írásban kérjük: a lemondás akkor válik érvényessé, amikor írásban visszaigazoljuk, és a határidőket ennek a visszaigazolásnak a napjától számítjuk. Munkaidőn kívül, hétvégén vagy ünnepnapon beérkező lemondást a következő munkanapon dolgozunk fel és igazolunk vissza. A pontos sávokat alább táblázatban is mutatjuk.
A lemondási feltételek egy táblázatban
A határidőket munkanapban számoljuk (a hétvégék és ünnepnapok nem számítanak bele), ezért a tényleges határ néhány nappal korábbra eshet, mint elsőre gondolná.
| Lemondás időpontja (a kiállás előtt, munkanapban) | Díj |
|---|---|
| 11 vagy több munkanappal | Nem számítunk fel lemondási díjat |
| 10-4 munkanappal | A megrendelés várható összegének 50%-a, de legalább az adott járműkategória minimum kiállási díja |
| 3 munkanapon belül (a kiállás napjáig) | A kalkulált díj 100%-a |
Egy példa a könnyebb érthetőségért. Ha a busz például csütörtökön áll ki, akkor az azt megelőző hétfőtől (ez a kiállás előtti 3 munkanap) már a teljes díj jár; a díjmentes lemondás határa a kiállás előtti 11. munkanap, ami nagyjából két és fél héttel korábbi. Ezért érdemes a lemondást minél előbb jelezni.
Több jármű, kiemelt időszak (húsvét, F1, advent, karácsony) vagy többnapos út esetén egyedi feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az ajánlatban és a visszaigazolásban rögzítünk.
Miért van lemondási díj?
Amikor lefoglal egy buszt, nem egyszerűen egy járművet teszünk félre. A foglalás a sofőr beosztását, a kapacitástervezésünket és más megrendelések elvállalását is befolyásolja: azt az időpontot Önnek tartjuk fenn. Ezért minél közelebb van a kiállás napja, annál nehezebben pótolható a kieső megbízás, és annál magasabb a lemondási díj. A feltételek pontosan ezt a fenntartott kapacitást tükrözik, és előre, az ajánlatban láthatók. Ha a foglaláshoz már ténylegesen felmerült közvetlen költség kapcsolódik (például a sofőr szállásának foglalása vagy repülőjegy), ez a lemondási díjon felül, minden esetben a megrendelőt terheli; erről az ajánlatban és a visszaigazolásban előre tájékoztatjuk.
Mi a helyzet rossz idő esetén?
Kedvezőtlen időjárás esetén is az előzetesen elfogadott lemondási feltételek érvényesek. Ugyanakkor lehetőség szerint segítünk alternatív időpontot vagy útvonalat találni, a rendelkezésre álló kapacitások és az egyeztetett feltételek alapján. Ha tehát bizonytalan az időjárás, keressen minket, és együtt megnézzük, mi a legjobb megoldás.
Gyakori gyakorlati helyzetek
- Mi van, ha csak az egyik buszt mondom le? Több jármű, részleges lemondás, kiemelt időszak (húsvét, F1, advent, karácsony) vagy többnapos út esetén egyedi feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az ajánlat és a visszaigazolás rögzít. Jelezze, pontosan mi marad és mi esik ki, és ezek alapján egyeztetjük az elszámolást.
- Mi történik, ha csak az időpont változik? Ez nem feltétlenül lemondás: sokszor egyszerűbb átütemezni. Jelezze időben, és megnézzük, hogy fér bele a szabad kapacitásba.
- Hogyan jelezhetem a lemondást? Írásban. A lemondás akkor válik érvényessé, amikor írásban visszaigazoljuk, és a határidőket ennek a visszaigazolásnak a napjától számítjuk, így egyértelmű a lemondás időpontja.
- Mi történik a befizetett előleggel? A lemondási díjat (kötbért) a fenti sávok szerint számoljuk el; az előleg pontos elszámolását az ajánlat és az általános szerződési feltételek rögzítik. A fizetési módjainkról és a díjbekérő menetéről külön cikkben olvashat. A foglaláshoz már felmerült közvetlen költségek (például a sofőr szállása vagy repülőjegy) ezen felül, minden esetben a megrendelőt terhelik.
Miért jó, hogy a feltételek előre rögzítettek?
Mert így minden fél pontosan tudja, mire számíthat, és elkerülhetők a félreértések. A lemondási és átütemezési feltételek már az ajánlatadás pillanatában láthatók, a visszaigazoló felületen és az általános szerződési feltételekben is. Nálunk az előzetes, őszinte egyeztetés és az átlátható elszámolás a szolgáltatás része. Ha valami változik, időben szóljon, és közösen megkeressük a legjobb megoldást.
Gyakori kérdések
Mikortól számít a határidő?
Attól a naptól, amikor a lemondást írásban visszaigazoljuk, munkanapokban visszafelé a kiállás napjáig (munkaidőn kívül beérkező lemondást a következő munkanapon igazolunk vissza).
Átütemezéskor is van díj?
Az átütemezés nem azonos a lemondással; a lehetőséget és a feltételeket a szabad kapacitás alapján egyeztetjük.
Több jármű vagy kiemelt időszak esetén más a feltétel?
Igen, ilyenkor egyedi feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az ajánlatban előre rögzítünk.
Hol találom a hivatalos feltételeket?
Az ajánlatban és az általános szerződési feltételekben, írásban, előre.
Ha a programja változna, írjon az info@ecbtravel.hu címre vagy keressen minket az ecbtravel.hu oldalon, és megnézzük az átütemezés vagy a lemondás lehetőségét.